ABP kiest voor virtuele Astrid

Veel mensen hebben vragen over hun pensioen. Bij ABP kunnen klanten nu met hun vragen terecht bij Astrid, de virtuele assistent. Een virtuele assistent heeft vele voordelen: zij werkt 24 uur per dag, is zeven dagen per week beschikbaar en staat zonder wachttijden klaar voor de klant. Ook voor werkgevers is zij ideaal: ze is nooit ziek, altijd vrolijk en leergierig. Astrid is ook nog eens intelligent, want door alle nieuwe klantvragen die gesteld worden leert ze elke dag weer bij.

Alle vragen 24 uur per dag live beantwoord. Zonder wachttijd.

‘Is mijn dekkingsgraad nog goed?’ ‘Kan ik mijn pensioen ook eerder uitgekeerd krijgen dan op mijn vijfenzestigste?’ Dagelijks krijgt het callcenter van pensioenfonds ABP dit soort vragen. Natuurlijk staan veelgestelde vragen ook op de site. Maar ABP wilde de klant verder tegemoet komen: met een virtuele dame die live op de site antwoord geeft. Artificial Industry samen met Q-go ontwikkelde assistente Astrid, een dynamisch opgebouwde interface voor ABP. Het resultaat: een zeer klantvriendelijke site die klantvragen gemakkelijk en direct beantwoordt.

Meer informatie:

Ga naar de website van ABP en ontmoet Astrid.
De website van Q-go, gespecialiseerd is in natuurlijke taaltechnologie.

---

Gerelateerde portfolio items: